其实就目前市面上的系统来看，派工系统和工单系统划分并没有那么清晰。很多工单系统也可以作为派工系统进行售后维修等应用场景，而派工系统的说法很多是融入到工单系统中的。要说两者的区别，还是应该从具体的功能重点和应用场景来说。本篇文章将主要介绍派工系统和工单系统的区别。


派单系统


派工系统和工单系统有什么区别？


派工系统，顾名思义，就是需要发出工单的处理。通俗的来讲，派工管理系统的“工单”主要指代问题或事件，而系统主要是指问题跟踪系统。这种系统更适合维修、安装、施工、出户等需要人员处理的企业。而工单系统，虽然也看用于外派处理工单，但同时也可以用于工单内外部流动。从管理层面来看，派单管理系统趋向于商业管理，而派工系统更倾向于交易管理。


整体来说，派工系统的使用流程和工单系统差距不大，第一步就是工单创建，和工单系统略有区别的地方是，派工系统的工单需要特别注明客户的服务位置，产品设备名称，型号，还有大概问题等等，方便就近派单和工程师申请备件等。


当工单分派完成后，由工单的受理人对工单做好处理，处理的具体过程由处理人记录。期间，处理人可以根据工单情况进行对应设备申请，远程协同处理等请求。当工单任务完成后，客户可以通过移动端进行签字确认，并进行满意度评价。


最终，工单会被存档待审，审核之后，整个工作流程就结束了。最高管理层和决策层可利用报表、查询、统计等功能，宏观把握工单受理信息，及时做出分析决策。


派工单管理系统的好处：


1、派单分配方式


企业运用派工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业对人力成本。自动派单与地图派单模式相结合，大大的提高了派单的工作效率。同时，有点派单管理系统有抢单功能，方便相关人员根据情况自行获得工单。


2、工单自动触发


很多时候，企业的工单有轻重缓急之分，对于紧急的工单，通过设定紧急工单自动触发，可以自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度，而常规工单就可以通过人工等方式进行派单。


3、自定义功能


派工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。为了适应企业的客户服务，还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，让客户有更好的服务体验，对企业的认同感也更进一步。


总结：


综合上述，我们能够明白派工系统和工单系统的区别，就是功能重点和应用场景。派单系统更常用于外派的工单服务，有些功能室专门为外派服务。而工单系统可以广泛的应用于外派和内部流转上面，功能也能使用，只是专业性略差了一点。