新闻资讯

派工系统和工单系统有什么区别?派单系统的好处

2022-06-10 16:10

其实就目前市面上的系统来看,派工系统和工单系统划分并没有那么清晰。很多工单系统也可以作为派工系统进行售后维修等应用场景,而派工系统的说法很多是融入到工单系统中的。要说两者的区别,还是应该从具体的功能重点和应用场景来说。本篇文章将主要介绍派工系统和工单系统的区别。


派单系统


派工系统和工单系统有什么区别?


派工系统,顾名思义,就是需要发出工单的处理。通俗的来讲,派工管理系统的“工单”主要指代问题或事件,而系统主要是指问题跟踪系统。这种系统更适合维修、安装、施工、出户等需要人员处理的企业。而工单系统,虽然也看用于外派处理工单,但同时也可以用于工单内外部流动。从管理层面来看,派单管理系统趋向于商业管理,而派工系统更倾向于交易管理。


整体来说,派工系统的使用流程和工单系统差距不大,第一步就是工单创建,和工单系统略有区别的地方是,派工系统的工单需要特别注明客户的服务位置,产品设备名称,型号,还有大概问题等等,方便就近派单和工程师申请备件等。


当工单分派完成后,由工单的受理人对工单做好处理,处理的具体过程由处理人记录。期间,处理人可以根据工单情况进行对应设备申请,远程协同处理等请求。当工单任务完成后,客户可以通过移动端进行签字确认,并进行满意度评价。


最终,工单会被存档待审,审核之后,整个工作流程就结束了。最高管理层和决策层可利用报表、查询、统计等功能,宏观把握工单受理信息,及时做出分析决策。


派工单管理系统的好处:


1、派单分配方式


企业运用派工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业对人力成本。自动派单与地图派单模式相结合,大大的提高了派单的工作效率。同时,有点派单管理系统有抢单功能,方便相关人员根据情况自行获得工单。


2、工单自动触发


很多时候,企业的工单有轻重缓急之分,对于紧急的工单,通过设定紧急工单自动触发,可以自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度,而常规工单就可以通过人工等方式进行派单。


3、自定义功能


派工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。为了适应企业的客户服务,还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,让客户有更好的服务体验,对企业的认同感也更进一步。


总结:


综合上述,我们能够明白派工系统和工单系统的区别,就是功能重点和应用场景。派单系统更常用于外派的工单服务,有些功能室专门为外派服务。而工单系统可以广泛的应用于外派和内部流转上面,功能也能使用,只是专业性略差了一点。

现在接入合力工单系统
立即解决客户服务难题

【合力亿捷云客服】

咨询热线:

4006-345-690

邮箱:

地址:北京市海淀区中关村南大街甲12号寰太大厦18层

Copyright © 2022

版权所有 北京合力亿捷科技股份有限公司京ICP备09032423号
  • 首页
  • 联系电话
  • 返回顶部