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如何利用工单系统管理外派人员?管理外派人员的目的

2022-06-13 16:30

外派人员的管理一直都是企业一个棘手的问题,很多企业想了各种各样的做法想要对外派人员进行管束,但是实际上效果正好相反。很多外派人员很排斥这种过于强硬的管理方式,甚至出现了道高一尺,魔高一丈的局面。今天这篇文章就将介绍如何利用工单系统管理外派人员。


工单系统


确企业的管理外派人员的目的:


在对外派人员进行管理前,企业首先要明白管理目的,这样才能“对症下药”。管理外派人员,主要是对其工作状态,工作进度进行监管,实际是为了提升工作效率,降低工作成本。以业务流程为纽带,将各种服务要素和管理体系(比如库存管理,零配件申请和配送等)进行梳理及整合,可以实现企业管理体系的快速化、整体化、精益化管控,从而加强外派人员的管理。


如何利用工单系统管理外派人员?


目前市面上的工单系统,合力亿捷“智能工单系统”可以第一时间解决该服务管理难题,,通过服务全流程监控,对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理,有效解决服务外派人员难管理,不受控问题。


工单系统功能中有很多不同的功能,组合使用可以达到解决某种企业问题。这里我们就说下管理外派人员的相关功能:


1、工单自动化分派


实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师。该功能可以根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,按照综合信息快速匹配出合适的外派工程师。


2、地图派单


除去自动化工单分配,很多工单系统还可以利用实时地图进行派单,管理人员通过查看距离访问地点最近的工程师,实时查看工程师移动轨迹和服务位置,通过地图就可以快速完成派单,准确掌握工程师上门服务时间。


3、备件库存管理


外派人员外出很多时候是需要调用备件库存的,那么,统一管理备件设备,并且实时连接现场服务,快速调取备件对于外派的工作人员就很贴心了。不用到处申请,耽误工作进度,并且外派人员调取备件后,库存可以实时更新备件库存,异常情况及时获悉。


4、全方位追踪服务


全方位追踪服务进程,说起来简单,但是实际包括的功能内容很多,比如,预约与服务历史记录,工程师对已完成的工作拍照上传、客户手写签名,并进行满意度评价。


总结:


工单系统可以帮助企业管理外派人员是不容置疑的,但是企业也需要注意培养外派人员对企业的忠诚度,这样,可以更好的发货工单系统管理外派人员的效果。

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