外派人员的管理一直都是企业一个棘手的问题，很多企业想了各种各样的做法想要对外派人员进行管束，但是实际上效果正好相反。很多外派人员很排斥这种过于强硬的管理方式，甚至出现了道高一尺，魔高一丈的局面。今天这篇文章就将介绍如何利用工单系统管理外派人员。


工单系统


确企业的管理外派人员的目的：


在对外派人员进行管理前，企业首先要明白管理目的，这样才能“对症下药”。管理外派人员，主要是对其工作状态，工作进度进行监管，实际是为了提升工作效率，降低工作成本。以业务流程为纽带，将各种服务要素和管理体系（比如库存管理，零配件申请和配送等）进行梳理及整合，可以实现企业管理体系的快速化、整体化、精益化管控，从而加强外派人员的管理。


如何利用工单系统管理外派人员？


目前市面上的工单系统，合力亿捷“智能工单系统”可以第一时间解决该服务管理难题，，通过服务全流程监控，对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理，有效解决服务外派人员难管理，不受控问题。


工单系统功能中有很多不同的功能，组合使用可以达到解决某种企业问题。这里我们就说下管理外派人员的相关功能：


1、工单自动化分派


实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师。该功能可以根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，按照综合信息快速匹配出合适的外派工程师。


2、地图派单


除去自动化工单分配，很多工单系统还可以利用实时地图进行派单，管理人员通过查看距离访问地点最近的工程师，实时查看工程师移动轨迹和服务位置，通过地图就可以快速完成派单，准确掌握工程师上门服务时间。


3、备件库存管理


外派人员外出很多时候是需要调用备件库存的，那么，统一管理备件设备，并且实时连接现场服务，快速调取备件对于外派的工作人员就很贴心了。不用到处申请，耽误工作进度，并且外派人员调取备件后，库存可以实时更新备件库存，异常情况及时获悉。


4、全方位追踪服务


全方位追踪服务进程，说起来简单，但是实际包括的功能内容很多，比如，预约与服务历史记录，工程师对已完成的工作拍照上传、客户手写签名，并进行满意度评价。


总结：


工单系统可以帮助企业管理外派人员是不容置疑的，但是企业也需要注意培养外派人员对企业的忠诚度，这样，可以更好的发货工单系统管理外派人员的效果。