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工单系统如何解决企业IT服务痛点问题?

2022-06-14 17:18

现在是互联网+的时代,众多企业就算不从事和IT服务相关的业务,也没有办法和IT段清关系,毕竟网络设备,办公设备等等都是和IT相关的。所以,在当代催生了很多企业IT服务行业,一种是IT系统软件第三方供应商的企业IT服务,另外一种是企业的相关IT设备的维保服务,属于客服系统的典型应用场景之一,这篇文章主要是讲述企业IT服务的痛点解决方案。


IT服务


企业IT服务的痛点:


企业IT服务在客户服务上面有很多的问题待解决,比如:提高客户的自助问题解决,不通过客服就能快速解决企业软件的应用,节约客户的时间,也能提高客服的重要工作率;客户出现系统使用问题或bug时,企业内部协同有困难,各部门推锅,导致问题解决时间长,影响客户的企业经营,客户满意度差;IT服务绩效难,事件多,任务重,但是体现出来的成绩却不多,造成员工主动能动性下降。并且在不完善的统计数据下,管理人员难以对其进行科学的分析,也无法制定出有效的工作安排。


工单系统如何解决企业IT服务痛点问题?


企业IT服务的痛点上面已经介绍了,要如何解决这些问题呢?这个时候就需要请出工单系统。工单系统是企业服务管理系统,可以帮助客户梳理企业流程,优化业务结构,提高员工的工作效率,增强客户满意度和黏性。


1、一般使用企业IT服务的客户,大多都有专门的IT部分负责相关的业务工作。他们都是有比较丰富的互联网工作经验,所以,更多的时候,这类人群喜欢自行解决系统的设置和流程搭建过程。这个时候,企业的知识库就是很好的一个客户服务平台。企业可以把相关的系统平台的特点,设置方式还有接口对接等问题,梳理放置在知识库,帮助客户的对接人员自行快速的解决问题。


2、通常来说,企业IT服务的客户问题,大多是系统的使用问题,配置问题或者是bug问题,总的来说,就是影响了客户企业正常经营,所以,问题一般反应了就需要快速的去解决。这个时候,工单系统的流转就起到了很大的作用,它把客户和企业内部各部门连接了起来。客户可以随时查看问题进度,各部门的可以在工单里面进行问题讨论和流转,快速的解决问题。同时,工单系统的SLA还可以对客户工单的响应时长,处理时长进行评估和考核,加快解决工单的效率。


3、为了服务客户,企业中的各个部门人员都可以成为客服,但是,他们的工作量和工作效率却很难在工作中体现出来。工单系统有比较全面的数据统计,同时也可以根据技术数据,进行深化获得更精确准确数据。


总结:


在企业IT服务行业中,工单系统的各个功能可以让企业服务越发的精细化。下次我们将介绍企业IT设备维护的解决方案,希望能帮助到更多的企业。

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