现在是互联网+的时代，众多企业就算不从事和IT服务相关的业务，也没有办法和IT段清关系，毕竟网络设备，办公设备等等都是和IT相关的。所以，在当代催生了很多企业IT服务行业，一种是IT系统软件第三方供应商的企业IT服务，另外一种是企业的相关IT设备的维保服务，属于客服系统的典型应用场景之一，这篇文章主要是讲述企业IT服务的痛点解决方案。


IT服务


企业IT服务的痛点：


企业IT服务在客户服务上面有很多的问题待解决，比如：提高客户的自助问题解决，不通过客服就能快速解决企业软件的应用，节约客户的时间，也能提高客服的重要工作率；客户出现系统使用问题或bug时，企业内部协同有困难，各部门推锅，导致问题解决时间长，影响客户的企业经营，客户满意度差；IT服务绩效难，事件多，任务重，但是体现出来的成绩却不多，造成员工主动能动性下降。并且在不完善的统计数据下，管理人员难以对其进行科学的分析，也无法制定出有效的工作安排。


工单系统如何解决企业IT服务痛点问题？


企业IT服务的痛点上面已经介绍了，要如何解决这些问题呢？这个时候就需要请出工单系统。工单系统是企业服务管理系统，可以帮助客户梳理企业流程，优化业务结构，提高员工的工作效率，增强客户满意度和黏性。


1、一般使用企业IT服务的客户，大多都有专门的IT部分负责相关的业务工作。他们都是有比较丰富的互联网工作经验，所以，更多的时候，这类人群喜欢自行解决系统的设置和流程搭建过程。这个时候，企业的知识库就是很好的一个客户服务平台。企业可以把相关的系统平台的特点，设置方式还有接口对接等问题，梳理放置在知识库，帮助客户的对接人员自行快速的解决问题。


2、通常来说，企业IT服务的客户问题，大多是系统的使用问题，配置问题或者是bug问题，总的来说，就是影响了客户企业正常经营，所以，问题一般反应了就需要快速的去解决。这个时候，工单系统的流转就起到了很大的作用，它把客户和企业内部各部门连接了起来。客户可以随时查看问题进度，各部门的可以在工单里面进行问题讨论和流转，快速的解决问题。同时，工单系统的SLA还可以对客户工单的响应时长，处理时长进行评估和考核，加快解决工单的效率。


3、为了服务客户，企业中的各个部门人员都可以成为客服，但是，他们的工作量和工作效率却很难在工作中体现出来。工单系统有比较全面的数据统计，同时也可以根据技术数据，进行深化获得更精确准确数据。


总结：


在企业IT服务行业中，工单系统的各个功能可以让企业服务越发的精细化。下次我们将介绍企业IT设备维护的解决方案，希望能帮助到更多的企业。