工单系统在当代已经是企业常见的服务管理工具了，它能够帮助企业更高效的完成工作记录，问题跟踪和处理。同时，工单系统的服务场景也可以分为两种方向，一种是对内的内部业务流程的优化，另外是对外的客户服务支撑，像是售后维保等等。总的来说工单系统可以服务于很多的企业场景，根据不同的企业场景的应用，工单系统的叫法也会有些许的出入，今天我们将主要介绍订单工单系统。


订单


什么是订单工单系统？


工单系统是一种常见的企业服务软件系统，通过云技术，云工单系统也进阶为网络系统。它是一个拥有非常完善功能的企业流程和问题追踪的系统，也被称为帮助台。该系统能够广泛应用于多行业和不同的业务场景，灵活性比较高。企业可以根据不同的业务需求，像是IT服务运维，售后维保，项目管理等，来进行针对性的管理、跟踪以及维护。


系统的使用优势就是可以帮助企业管理变得更加清晰，规范和统一，让各个流程和节点更容易掌控。一般接受到工单之后，就会专门安排相关的人员去上门维护软件，而订单工单系统其实就是工单系统的最后一步，问题的最终解决完成客户工单。订单工单系统是整个工单系统中的一部分的功能，同时能够起到高效的作用。


工单系统的功能：


1、工单创建


企业只要开通了某种渠道的服务或咨询，就可以通过该渠道进行工单的创建，对于订单工单系统，也是相关的。工单在创建的时候，可以支持类型、标题、状态、内容、优先等级等相关的信息，完善的内容能够让服务变得更加高效。


2、工单列表


工单系统常见的功能，可以帮助管理人员更好的了解客户，相关处理人和问题的处理紧急度等。简单来说就是对具体的服务状态了如指掌，能够查看工单中所有的渠道、创建人、经办人、时长等具体的信息，让工作流程的进度变得更加清晰明了。


3、实现多方协作


工单的主要功能就是工单流转，从而实现多部门的协同办公。客服可以根据相关客户的需求将工单给到各个部门，能够加强每一个部门之间的相互协作，高效处理工作中的每一个问题。


4、过程全记录


工单系统运用的过程中，所有的处理的情况和信息都会被全部记录下来，所以后期需要查询有关的内容，它是能够提供完整的数据的。


5、统计报表


工单系统还能够统计每个月各方面的数据，能够提供详细的报表，同时可以从多个维度去知道员工的业绩业务等情况。


总结：


以上就是有关订单工单系统的相关介绍内容，通过对内容的了解，我们也能看出订单工单系统和通常的工单系统的差别不大，只是针对的业务范围和场景略有不同。