工单是已经存在于企业服务很长时间的工作工具，最早形式是纸质工单，虽然能解决企业的问题，但是其流转不方便。在进行跨部门协同的是只能进行线下流转，不同部门的工单设计可能有所不同，信息难以统一，而在进行整体工单汇总的时候，还会出现统计困难，漏单，错单的情况，造成无法解决的问题。为了解决这些问题，电子工单应运而生，后面加上小程序的发展，工单系统得到了再次升华，形成了小程序工单系统。今天，我们就将主要介绍小程序工单系统与其它渠道的整合管理。


工单系统


小程序工单系统如何整合渠道？


1、跨渠道整合


曾经，不同的企业沟通渠道是无法进行统一管理的，只能在该渠道的后台进行服务，让客服服务非常的不便。小程序工单系统和工单系统相关，可以对不同渠道在线客服系统使用统一的平台进行管理，方便后续进行整合与管理。渠道整合不仅可以帮助企业提供服务效率，还可以减少人工的成本支出，轻松带动全流程的运行，告别传统模式下各渠道独立运行。


2、跨部门流转


公司利用小程序工单系统可实现跨部门的闭环流转。如小程序工单系统完成填入后，其他渠道统可直接进行数据的关联，并不需要其他的重复手工操作，从根本上提升了工作效率。通过跨部门流转的方式，也能够实现工单的一键下发，及时将工单下发给各部门进行处理，如同闭合圆环一般进行快速的运转，告别线下的繁琐沟通流程，实现线上的一条龙式操作。


3、全流程监管


小程序工单系统也可以进行全流程的监管，从工单新建到分派到工单处理流转最后到结单，其全过程都是可进行监控，各节点的具体操作和状态也都是实时展现，后续也可以进行审查。所以，当出现工单问题的时候，可以快速的找打问题来源，提高工作效率，快速解决客户的问题。


4、多方位分析绩效


通过小程序工单系统的多渠道接入，就可以进行多方位的数据收集和分析，并形成报表形式，便于直观的看到数据线的变化，了解整体及各不同部门的绩效，方便企业内部进行管理，提升员工的工作主动性，并且可以发现客户环境变化和服务问题所在。企业通过线上渠道进行推广营销，需配备各项系统辅助进行，才可达到相应的推广目的。当前不少企业选择用小程序、微信公众号、网页网站等进行推广，对应的工单系统也需要配合各渠道完成工作。